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打造放心家政 满足社会需求

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-10-30  浏览次数:77
核心提示:  2019年8月,广东全面启动实施南粤家政工程,针对家政服务业诚信体系不完善、服务人员供给不足等问题,加快建设以道德教育为核心的诚信体系,重点
   2019年8月,广东全面启动实施“南粤家政”工程,针对家政服务业诚信体系不完善、服务人员供给不足等问题,加快建设以道德教育为核心的诚信体系,重点实施母婴、居家、养老、医护四大培训项目,满足城市“一老一小”服务需求。

  两年来,全省上下紧紧围绕脱贫攻坚、乡村振兴、“双区”建设和横琴、前海两个合作区建设等重大战略,推动“南粤家政”工程高质量发展,打造让人民群众最放心的家政,在满足社会需求、带动就业创业、促进产业发展等方面发挥了积极作用。

  缓解“不好找”问题

  全省建成“南粤家政”基层

  服务站近200个

  广东通过政府搭建平台推动家政企业集聚发展,2019年以来省级安排1.52亿元打造“南粤家政”综合服务示范基地、家政超市等载体42个,河源“家政一条街”、江门家政产业园、汕尾家政服务超市等优秀家政人才培养基地相继建成。同时,基层服务站点全面铺开,全省建成“南粤家政”基层服务站近200个,涌现出“家政+养老”“家政+社工”“家政+智能家居”等一批特色示范项目。此外,互联网家政平台加速发展,目前全省依靠互联网平台提供服务的家政企业超过60%。

  改善“不放心”问题

  将从业人员培训、就业、信用等记录纳入全面追溯管理

  广东已逐步建立以道德教育为核心的诚信体系,初步实现家政服务“可查询”“可溯源”“可评价”:将道德教育纳入技能培训和上门服务证岗前培训必要内容,建立家政服务人员诚信价值导向,不断提高广大群众的信心;加快构建具有权威性、公益性和广泛性的家政服务信息平台,将从业人员培训、就业、信用等记录纳入全面追溯管理;建立完善守信激励和失信惩戒制度,对守信者予以激励,对失信者进行惩戒,广州发布全国首个家政从业人员信用等级评价标准。

  化解“不好用”问题

  两年来累计培训86.83万人次

  广东以母婴、居家、养老、医护四大培训项目为重点大规模开展培训取得显著效果:2019年至今累计培训86.83万人次,带动就业创业139.43万人次。全省300多所院校开设家政相关专业,在校生达13.1万人。我省还累计开发27个“南粤家政”培训课程标准,并全部纳入职业技能提升补贴项目范围,完成10本培训教材编制工作,推动全省166家企业、院校和社会培训评价组织完成“南粤家政”职业技能等级认定备案;成立省级家政服务标准化技术委员会,发布《家政服务员职业规范》等11项省级地方行业标准。

  破题“不够强”问题

  认定31家省级龙头、

  诚信示范企业

  以员工制企业为突破口,广东推动家政服务业规模化、产业化发展。2020年以来认定31家省级龙头、诚信示范企业,今年发布首批10家“信得过”品牌企业。目前全省共有家政企业约2.68万家,比2018年几乎翻一番,从业人员超过127万人。

  在广东,资本、人才、技术等资源要素逐步向家政行业聚集,家政服务+养老、育幼、快递、健康等新模式不断涌现,家政服务种类已细化至200多项。

  转变“不愿干”问题

  持续优化行业发展环境

  广东大力营造尊重劳动、崇尚技能的社会风尚,越来越多劳动者愿意从事家政工作,新型家政企业中35岁以下从业人员比例达60%,大专以上学历者达35%。各地积极落实家政服务人员作为灵活就业人员参加社保等政策,权益保障更加有力,广州2020年开始将家政从业人员纳入特殊技能、特殊服务业一线从业人员范畴并给予积分入户照顾;激励表彰实现向一线家政服务人员倾斜,授予全省首届“南粤家政”技能大赛优秀获奖选手“广东省技术能手”等称号,家政服务人员上升通道更加畅通。

  优质便捷的家政服务这里找

  广东发布首批10家“信得过”品牌企业

  1.广东全优加教育发展有限公司(专业领域:母婴服务)

  全优加是广东省《婴幼儿托育服务规范》和《早期教育管理机构规范》两项团体标准主编单位。2008年该司成立行业内首个师训学院,专注于研究我国0-6岁儿童早期发展模型和特点,拥有具有自主知识产权的1192份教案与4749种教材教具系统,并强调产教融合,与超50所院校开展合作。目前年培训规模超2万人次,培养输出人才超1.5万人。今年,全优加当选全国妇幼健康研究会婴幼儿养育照护专委会副主任委员单位,并成为广州市唯一获得职业技能等级认定资质的托育机构。

  【“金牌”员工说】

  我在一次次实战练习中,慢慢学会把理论和真实的教学、服务场景相结合——用什么语气和孩子说话,怎样和家长更好地沟通,上课时应该关注孩子的哪些细节……此外,公司会设置教学学习季、教研和教学比赛、培训师讲师项目等,让我不断精益求精。我在工作之余常在公司OMO数字化智能平台上观看其他老师上传的视频,借鉴优秀经验;也会总结日常教学、服务的经验,录制视频和别人分享,大家共同进步。

  我们一直倡导家园共育的方式,让爸爸妈妈们一起见证和参与孩子的成长。我自觉身上有很重的责任,我们的工作不仅是赋能孩子最初的“黄金1000天”,还关系到这个孩子未来的人生品质,甚至会影响整个家庭的品质。希望一起努力实现幼有所托、幼有所育、幼有善育。——全优加珠江新城旗舰中心校长林妙丹

  2.广州为想互联网科技有限公司(51家庭管家)(专业领域:居家服务)

  51家庭管家开创了“公司服务家庭”理念,作为华南地区最大规模的员工制家政龙头企业,该司开发了6大类30多种标准化服务产品,为40多万户家庭提供标准化管家式服务。2020年,该司在海珠区政府的指导下建立了广州首个“羊城家政”街道基层服务站,目前,已承建或合作建立15条街道的“羊城家政”基层服务站,并开设广州、佛山、顺德和深圳、上海的243个社区品牌门店,新增门店就业岗位超过500个,实现创业带动就业。

  【“金牌”员工说】

  公司员工以“90后”为主,我在系统学习工具、标准服务流程、沟通注意事项等课程后顺利通过考核,成为一名专业的家政服务管理人员。目前,我已掌握了十几项专项服务技能。上门服务时,我运用平常在培训实操时积累的经验,结合每个客户的需要,最终以专业的服务水平赢得了客户的好评。去年,我还报名参加了公司的学历提升计划,用业余时间进修专科学历,希望未来在家政工作中能更好地服务客户、回馈社会。

  ——51家庭管家员工股东、家政事业部区域主管张宇亮

  3.广州谷丰健康产业投资有限公司(专业领域:养老服务)

  广州谷丰健康产业投资有限公司旗下的谷丰家依托互联网+,提供人才培养输出服务、医养结合型养老服务、家庭服务以及康养产品。在人才培养输出服务方面,谷丰家设有广东省海之珠职业培训学院、职业技能鉴定所、网络商学院、广州市谷丰职业培训学校等教育品牌学院,近年来培训、鉴定总人数约14万人次。2017年开设谷丰教育网校平台线上直播课程,实行线上教育线下实训相结合的教学模式。该司目前社区居家养老服务点达285个,服务覆盖街道超过32条,覆盖服务人数约105万。

  【“金牌”员工说】

  我积极参加公司组织的各项培训,不断学习护理新知识、新技术,提升技能水平,根据实际情况制定护理计划,为老年人客户提供专业的服务。同时我还将服务中积累的经验传授给其他同事。在教学过程中,我以理论知识教学为基础,以课堂模拟示范为主要练习方式,加强护理基本操作技能训练。

  2020年,我参加广东省巾帼家政服务职业风采大赛荣获三等奖,今年参加了广东省“南粤家政”技能大赛,荣获“羊城金牌养老护理师”。每一次大赛都是对我工作能力的一次考核,也是对我服务的认可。——广州谷丰健康产业投资有限公司员工林韵珺

  4.杏林护理之家股份有限公司(仕馨月子会所)(专业领域:母婴服务)

  2017年,杏林护理之家参与起草《母婴保健服务场所通用要求》,发布《月子中心白皮书》。2020年,被评为“南粤家政”省级家政服务诚信示范企业。作为产教融合自主发证的试点单位,仕馨学院具备育婴师初中高级认定资格,至今已进行近300人次的职业技能等级认定工作,累计发放证书超6000人次。同时,该司开展母婴照护送教上门活动113场,并在对口帮扶的贵州省开展“南粤家政”培训,带动当地就业。

  【“金牌”员工说】

  通过行业认知、专业护理知识与实操技能等培训,在让我们掌握专业的家政技能的同时,不断加深对家政行业的认知。我先后考取了妇婴护理证、中级育婴员证、高级育婴员证和催乳师证等证书。在今年全省首届“南粤家政”技能大赛中,我获得了省赛二等奖和“广东省技术能手”的称号。

  现在家政行业在社会的地位在不断提高,未来我将继续不断提升自己的综合能力,为客户提供更加优质的服务,为家政服务行业专业化、标准化和规范化贡献自己的力量。

  ——仕馨母婴成长中心高级母婴护理师宋丽荣

  5.深圳市深家网络信息服务有限公司(专业领域:居家服务)

  该司是深圳市家庭服务业发展协会会长单位,也是我省唯一的全国家庭服务业15家重点联系企业,服务站覆盖全国2000多个社区,目前已为超十万家庭提供专业服务。作为国家级高新技术企业,该司利用互联网+技术,运营“社区邦”家政服务品牌,打造“线上线下垂直一体化”家政服务运营模式及服务产品;自主开发的互联网家政业务管理系统及呼叫中心技术,已经全面深度支撑公司家政服务全业务运营。该司还实行员工制管理,员工上门服务需要提供身份认证、体检认证和技能认证。

  【“金牌”员工说】

  我连续参加了公司设立的“家庭餐制作”“家庭保洁”“家居整理收纳”培训班,掌握了专业的家政技能。结合“家庭餐制作”中学到的手艺,我仔细研究广东人的饮食习惯,制作出符合当地人口味的美食;还向老师请教做家务技能,不断提升自己工作的效率。家政行业是一个朝阳产业,作为“社区邦”连续3年的“金牌”服务员,我努力用专业、细致和真心服务好每一个客户。——社区邦“金牌”服务员杨小莲

  6.广州市宜尔宝家庭服务有限公司(专业领域:母婴服务)

  2020年,宜尔宝荣获广州市推进家政服务业提质扩容领跑企业,建设4个“羊城家政”基层服务站,推动家政进社区。该司落实员工制模式,建立从业人员技能等级与薪酬挂钩机制,同时通过开展培训、参加竞赛培养母婴技能服务人才。该司与多所职业技术学校开展校企培训合作,通过培训、考试、评级、实习和上户等,带动当地基层劳动力就业增收。

  【“金牌”员工说】

  月嫂对我来说,不仅仅是一份工作,更是一份责任和爱心。我先后参加了高级催乳师培训、高级月嫂培训、产后康复培训,并取得了育婴员五级证书,用专业技能为客户提供科学、专业的母婴服务。

  我记得有位客户喜欢吃浙江特色点心,我特地到浙江某酒店实地进行品尝和学习,最终做出了这道点心,客户品尝后连连称赞。我也乐于将抚触操、排气操、拍嗝、洗澡等育婴方法传授给客户,和他们交流各种育儿技巧和方法,实现科学育儿。——宜尔宝“金牌”月嫂方杏珍

  7.华邦美好家园养老集团有限公司(专业领域:养老服务)

  华邦美好家园养老集团拥有15家养老机构、12家综合养老服务中心,以及40余家社区居家养老服务中心和两所职业培训学(院)校,附设综合医院、护理院、康复医疗中心等机构,共计超过1万张医养床位,每年为居家老年人提供逾60万人次的上门服务。

  该司创新提出“居家养老+家政”融合理念,输出《居家老人养老护理与家政服务规范》,并受民政部邀请编写、审改《养老护理员培训大纲》等教材,荣获“先进培训机构”“老年人能力评估师先进单位”“养老护理员培训先进单位”等称号。

  【“金牌”员工说】

  我在公司开设的“老年人评估培训”课程中,学会评估老人们的健康状况,学习护理、养生等知识,为养老服务工作打下坚实基础。作为负责人,我会将在机构所有老年人的姓名、年龄及样貌牢记在心。在华邦美好家园,我接触的老年人客户超过600位,我细心洞察他们的真实需求,注重对他们的真情关爱,更好提供专业的康复理疗服务,与团队不断探索多样化、多层次的养老服务。——华邦美好家园养老集团居家部负责人黄佩琦

  8.广东智通到家家庭服务有限公司(专业领域:母婴服务)

  该司获“省级家政服务龙头企业”称号,截至目前累计服务超8000个家庭,培养近4万名专业家庭服务人才,2016年起在东莞率先实行月子护理师(月嫂)员工制管理模式:公司与家政员签订劳动合同,为其购买社保。2020年7月,该司入选广东省家政服务标准化技术委员会(第一届)成员,与广东省标准化研究院、广东省家庭服务业协会一起参与制订广东省家政服务多项标准。其中,智通到家开发的“月子营养餐制作”职业技能培训课程标准已获省人社厅审核认定备案,成为广东省从事该项职业技能培训的统一标准。

  【“金牌”员工说】

  我拥有母婴护理师证、高级营养师证、高级催乳师证、月子膳食调理研修和整理与收纳师等资格证。在实际工作中,我意识到月嫂赋予了我不同的角色,需要多项技能加持:24小时悉心照顾分娩后的母亲和宝宝时,我是一名护工;给予母婴合理的膳食建议,帮助新手妈妈催乳、产后恢复时,我是一名贴身管家;同时也是宝宝的科学护理师、新手爸妈的岗前培训师……

  公司还让我们在参加比赛中不断强化自身技能。我在东莞市第一届“南粤家政”职业技能电视大赛中获得第一名,被授予“东莞市技术能手”称号以及“三八红旗手”奖章。我始终坚定自己的选择,在不断学习突破自我,在平凡的岗位上将爱传递给其他人。

  ——广东智通到家家庭服务有限公司月嫂雷丹阳

  9.中山市真情家庭劳动服务有限公司简介(专业领域:综合服务)

  该司整合了家政服务、家庭培训、母婴护理、居家养老、日用品配送、上下游服务等服务资源,通过行业协会及相关部门的标准化管理制度,保障消费者权益的最大化。作为“省示范职业培训基地”,该司为中山超过13000个家庭提供家政服务。

  【“金牌”员工说】

  因为家政行业的薪资比较可观,成长潜力大,对于女性来说可选择的空间也比较大。公司为我们开设了系统的育婴师课程,我将所学技能运用到工作中,先找对思路、理顺步骤,做好细节工作。我以专业的技能和态度服务客户,同时理性、礼貌地和客户沟通,这份工作给我带来了成就感,会继续在这个行业发光发热。——中山市真情家庭劳动服务有限公司金牌育婴师詹羽

  10.广州文胜家政服务有限公司(专业领域:医护服务)

  该司以陪护服务管理为亮点,现有从业人员超1000名,与超40家医院建立合作关系。该司被评为中国家庭服务业协会会员单位和广东省家庭服务业协会副会长单位,还被评为“中国病患护理示范单位”、广东省南粤家政首批“信得过”企业,并通过了ISO45001职业健康安全管理体系认证等三大体系认证与企业诚信管理体系认证。

  【“金牌”员工说】

  入职前公司对我们开展了为期八个月的培训,我系统地学习了护理标准、为卧床病人翻身更衣等专业护理知识技能。专门的培训老师帮助我们在学好理论知识的同时还熟练掌握操作技能。2018年,我通过选拔成为公司的一名管理人员,将自己所学到的家政技能分享给更多的从业人员。掌握医疗护理和养老护理的一技之长,不仅能改善自己的生活,还能不断为社会创造价值。——广州文胜家政服务有限公司优秀陪护管理人员吴博

 
 
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