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领航家政行业创新时代 天鹅到家聚焦服务与品牌双向发力

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-03-24  浏览次数:114
核心提示:  家政服务本是一个高速增长的万亿级市场艾媒咨询曾测算,到2020年,中国家政服务业市场规模将达到8782亿元;由相关数据显示,近年来随着我国家政服
   家政服务本是一个高速增长的万亿级市场——艾媒咨询曾测算,到2020年,中国家政服务业市场规模将达到8782亿元;由相关数据显示,近年来随着我国家政服务市场的规模在不断扩大,中国家政服务市场继续保持20%以上的增速。如今,经历疫情洗礼,民众健康意识强化,市场需求进一步上升。但硬币的另一面,这个市场也存在集中度低、品牌化程度低、人员流动大、素质参差不齐等问题。

  作为全国领先的家庭服务平台,天鹅到家已经率先迈出了家庭服务市场品牌化的关键一步。从创立到深耕家政行业多年以来,作为家政行业的领军企业,领航家政行业创新时代,天鹅到家持续聚焦服务与品牌双向发力,实现了长足发展,也助力中国家政市场的品牌化经营迈上了一个新的台阶。

  

 

  聚焦服务:始终追求卓越服务 全力打造家庭服务数字平台

  在天鹅到家创立之初,彼时的家政服务市场规模化程度低,集中度低,更缺少品质服务供不应求。但家政毕竟是第三产业的服务业,这意味着,这注定是一个干脏活、苦活、累活的行当。不过,天鹅到家CEO陈小华反而觉得,这恰恰便于公司构建壁垒。

  虽然天鹅到家是行业头部玩家,但一开始市场占有率并不高,因此想要做大,就必须变得更重,更深入产业底层,打好底层建筑。

  不同于陈小华此前做的任何互联网产品,家政归根到底是一个以人(阿姨)为核心的市场。但恰恰,人又是最难标准化的因素。为此,从成立至今的多年时间里,天鹅到家始终围绕着“人”进行方方面面的数字化基础设施建设。

  去年上半年,疫情导致家政服务人员无法上门,业务受到严重冲击,但这也成为天鹅到家进一步加速数字化的催化剂。

  天鹅到家将雇主和家政服务人员的面试从过去在线下门店的面试,变成由天鹅到家工作人员、家政服务人员和雇主的三方线上面试,进而大大提升了效率。面试完成后,雇主和家政服务人员的签约全部可在线上完成。天鹅到家还利用技术的力量提高匹配效率,基于地理位置、雇主发布的线索向雇主匹配合适的阿姨。

  其次,天鹅到家对于家政服务人员的培训也增加了线上渠道,并组织线上考核,建立家政服务人员的线上等级体系,全方位向雇主展示更多信息,帮助雇主提高在线雇佣家政服务人员的效率。

  “互联网越来越深入老百姓的生活,移动互联网和产业结合越来越紧,对老百姓生活方式改变越来越多。从最开始仅仅是找信息、获取信息,到后面团购、外卖,再到家政、买二手车、买菜,互联网从云端逐渐下沉,跟产业结合、跟老百姓生活结合,越来越接地气。”陈小华分享道。

  因为持续的数字化建设,天鹅到家在复产复工后的2020年第二三季度,就迅速恢复到了疫情前的业务水准,而且增速明显加快。

  除了数字化、标准化、规范化,家政行业存在的另外一大问题是素质服务人员紧缺。天鹅到家对高素质家政人员的培养和投入力度也相当大。但这依然供不应求,不仅平台上的优质保姆,始终处于紧俏状态,而且当这些优质保姆还处在培训过程时,就已经被高端的用户预订了。

  由于家政服务业市场长期处于供不应求的状态,为了增加市场供给,尤其是高素质服务人员的供给,满足用户大量且高质量的服务需求,天鹅到家推出“天鹅计划”,招募百万家政劳动者。希望通过家政职业技能培训、就业指导等方式赋能广大劳动者,后续还计划为这些从业者提供子女教育、医疗救助等帮扶,为他们提供更多工作和生活保障。

  聚焦品牌:专注品牌升级 第一个抢占用户心智

  当商业模式发展变化时候,企业就必须对品牌定位、形象等一系列配套系统做出全方面的升级,通过品牌占领消费者和市场心智,否则就永远留给市场一个机会。正是基于此,天鹅到家确定全新的品牌定位,以及邀请了邓超担任品牌代言人。

  谈到品牌升级,天鹅到家CEO陈小华直言,天鹅到家的品牌焕新计划,是天鹅到家在心智战场上最重要的一步。“互联网经济从地面补贴战、流量战打起,最后难以避免地要打品牌战。”

  在落地天鹅到家品牌焕新计划的过程中,经过精心布局和持续大力投入,天鹅到家在内部的管理服务、业务阵型、产品和业务升级的调整等方面做了大量工作,成功打响和扩大了天鹅到家品牌的影响力和号召力。

  进一步实现品牌的升级,陈小华觉得这是一个理想的时间窗口。因为疫情得到控制之后,许多受到影响的公司都在改进商业模式,通过各种手段降本增效,因此各行各业都处于一个巨大的变局之中,因此,对天鹅到家而言,这是一个品牌升级的绝佳时机。

 
 
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